使消费者权益保护工作迈上一个新的台阶

 公司新闻     |      2021-06-10 20:00

宁夏石嘴山��正确树立科学成长观开创消协事情新排场

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2004-12-09


  本年是党的十六届四中全会召开的第一年,集会会议指出,要僵持“以工钱本”,树立全面、协调、可一连的成长观。最近,中央率领出格是温总理在全国人大十届二次集会会议《当局事情陈诉》中又多次强调树立和落实科学的成长观。树立和落实科学的成长观,是贯彻落实“三个代表”重要思想的详细浮现,是实现全国建树小康社会格斗方针的一定要求,是指导我们消费者协会各项事情的基础指针,也是指导我们消费者协会权益掩护事情的有力兵器。

  宁夏石嘴山市惠农区消费者协会在内地党委、当局、上级消协及有关部分的率领、体贴和支持下,僵持以"三个代表"重要思想为指导,牢牢环绕以“科学消费”、“诚信、维权”为主题及实施"万家企业信用工程",以促进"厚道信用"建树为中心,当真贯彻"五个要",尽力开展"五个抓",努力推行《消法》赋予的职能,当真受理调整消费者投诉,大力大举宣传有关法令礼貌,强化商品和处事的社会监视,增强消费者协会的自身建树,使消费者权益掩护事情迈上一个新的台阶。

  当前,我国已经进入全面建树小康程度社会,加速推进社会主义现代化建树新的成长阶段,世界经济全球化的趋势在曲折中成长,科技进步日新月异,人民糊口程过活益提高,消费布局明明变革,消费者权益掩护事情面对着新的形势和精采的成长机会。面临新的形势、任务、环境和问题,我们要用科学的成长观来审视我国消费维权的近况,晋升消费维权的认识,全面推进消费维权事情,求真务实,锐意创新,进一步开创消费者权益掩护事情新排场。

  一、僵持以工钱本,晋升消费维权事情的意识

  僵持以工钱本是科学成长观的焦点。僵持“以工钱本”,就是把尊重人、维护人的基础好处,不绝满意人的需要,促进人的全面成长作为经济和社会成长的基础动力和目标。僵持“以工钱本”,最主要的就是要维护好最宽大人民的基础好处。人民群众是消费的主体,消费者权益掩护事情就是维护人民群众的切身好处。因此,我们必需从“以工钱本”的高度,进一步晋升消费维权事情意识。一是工商行政打点构造要安稳树立立党为公、执政为民的思想,紧记“群众好处无小事“,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,严格依法行政,恳切诚意的为宽大消费者排忧解难,切实维护消费者的正当权益。二是策划者要切实树立“消费者至上”、“维护消费者权益就是维护企业好处”的策划理念,凭据《消费者权益掩护法》的划定,严格推行策划者的义务,诚信守法策划,自觉维护消费者的正当权益。三是宽大消费者要自觉加强法令意识,依法维护本身的正当权益,同时,努力参加社会监视,申诉举报各类侵害消费者权益的违法行为。只有法律者、策划者、消费者以及全社会都能僵持“以工钱本”的原则,加强消费的维权意识,才气使消费者维权事情晋升到一个新的程度。

  二、抓全面事情,切实掩护消费者的正当权益

  僵持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,当真贯彻落实党的十六大四中全会精力,环绕中消协2003年"营造安心消费情况"和2004年“诚信、维权”勾当年为主题,与时俱进,抓住机会,促进成长,全面推进《消法》赋予各项职能到位,强化社会监视力度,维护市场经济秩序,“营造安心消费情况、和“诚信、维权”尽力开创消费维权新排场,为提前实现现代化作出新的孝敬。

  要使做好消费者协会事情,必需抓好"三个推进:

  (一)、推进宣传教诲勾当,扩大消费维权的影响力,提高消费者维权意识,当真组织以"营造安心消费情况"“诚信、维权”为主题的"3.15"国际消费者权益日眷念勾当。

  (1)、面要广,要充实发挥下层网络组织浸染;

  (2)、声势要大,充实运用新闻媒体,团结详细案例,通过专题、专栏宣传;

  (3)、参加者要众,动员社会各界,包罗部分、企业等;

  (4)、形式要多样,可以召开消费者座谈会、消费教诲讲座、法令与商品常识比赛等,以期轰轰烈烈,大张旗鼓。

  (二)、推进消协自身建树,促进消协事情类型化。

  (1)、完善机构,充分人员。凭据上级下发的《关于进一步做好市、县(区)消费者协会机构配置和人员体例有关事情的通知》要求,尽快设立"两部一室",公道设置气力,尽力做到人员、机构、经费三落实。

  (2)、召开理事集会会议,cp彩票,组织换届选举。本年要以召开市消协三届五次集会会议和换届选举为契机,通过弥补理事,确定常务理事单元,增强与各理事单元和理事的接洽,努力发挥理事单元协力维权的浸染。

  (3)、完善规章制度,强化内部打点。要成立完善消协内部各项打点和服务制度,促进消协事情的制度化、类型化,进一步提高消协事情效率。

  (4)、重视培训督促,提高步队素质。通过组织培训、研讨、旅行进修等形式,进一步提高消协步队的业务程度,引发事情热情,引发事情思路。同时要依据岗亭方针责任制,采纳按期发布各分会事情进度等步伐,督促各分会抓好消协各项事情。

  (5)、重视档案打点,妥善保管资料。

  (三)、推进组织网络建树,类型下层组织事情,实时、有效地处理惩罚消费纠纷。

  (1)、类型下层网络组织事情。消协将选择一到二个分会作为重点,对下层网络组织开展事情类型化建树,拟定相关事情制度、事情职责,促进下层组织事情的制度化、类型化、正常化。

  (2)、培训下层组织事恋人员。通过培训,使下层组织的事恋人员熟悉有关法令、礼貌和服务法则,以尽快启动各下层组织正常性的事情。

  (3)、成长一批新的下层组织。要组织一次对原有下层组织的清理事情,对那些已不适宜再存在的实时予以注销。同时严格把关,进一步成长一批下层组织。

  三、增强消费指导,实时向消费者提供种种信息,营造安心消费情况

  团结中消协2004年“诚信、维权“主题勾当,共同工商行政打点部分建设文明市场消费情况勾当,努力参加工商等有关行政部分对市场的监视查抄,严厉冲击假意伪劣和贸易欺骗财行为,对当前市场上存在问题较多的食品、保健品、建材等商品要重点查抄,查抄其商品的包装标识标注,企业对商品的出产尺度、进货、质量和价值的打点制度,售后处事和对消费者投诉处理惩罚环境。对监视查抄中发明问题较量严重的,要通过公共前言予以披露。

  继承做好消费警示,团结投诉热点、消费观测,抓好有悖"营造安心消费情况"和“诚信、维权”要求的商品和处事的警示。宣布消费警示,可以通过公共流传前言,也可以在农贸市场等专业市场以公告的形式宣布。警示的内容要当真审查,严格把关,确保精确性、科学性和指导性。同时连系工商部分,凭据《中国消费者协会较量试验事情导则》,努力摸索开展商品和处事的较量试验。

  四、充实发挥行政法律和协会调整的优势,切实维护消费者的正当权益。

  要理顺消费者协会事情的措施,成立相关制度,搞好联动试点事情,确保消费者协会和工商局的职能整合推广,宁夏消费者协会要将努力组建专家团,协助、促进调整事情。同时要与司法部分接洽,摸索成立消费调整委员会,争取确认消协消费纠纷调整书的法令效力。

  五、增强消费争议仲裁事情,担保办案质量

  继承重视消费争议仲裁事情,努力摸索运用多种要领拓展案源。对自愿理睬当与消费者产生纠纷协商不成即自动转入仲裁措施,接管消费争议仲裁服务机构仲裁的企业,可答允利用上级消协建造的出格符号,并将企业名单在新闻媒体上发布。同时,要类型办案措施,担保仲裁办案质量。

  六、增强法令援助事情,果断维护宽大消费者的正当权益

  对重大或疑难投诉案件,要充实发挥专家、状师等3?15志愿者的浸染,向消费者提供法令礼貌咨询,为消费者提告状讼提供法令援助和须要的资金援助。省级、市级要打算成立消费者法令维权援助中心。同时,要努力发挥下层消费者协会的整体优势,对本级办理有坚苦的案件实时与兄弟消协接洽或向上级消协讲述,以取得有效的支持。

  七、僵持制度创新,提高消费维权事情程度

  改良创新是成长观的基础要求。制度更具有根天性,僵持制度创新是进一步做好消费者权益掩护事情的要害。为此,消费者协会要在原有的事情基本上,与时俱进,努力投诉。一是要努力参加立法立规,适应新形势的需要,努力共同做好对现行《消费者权益掩护法》的修改完善事情;同时,继承拟定和修订相关配套规章、制度,尽力使我国的消费者权益法令掩护制过活臻完善。二是成立和完善商品质量市场准入制度,大力大举推进商品质量禁锢关隘前移,实现由“以打为主、打防团结”向“以防为主、防打团结”的转变,严把商品质量市场准入关;成立和完善商品质量市场监视抽查制度,突出重点市场和重点商品,加大监视抽查力度,提高监视抽查的针对性和有效性;成立和完善商品质量公示制度,强化不及格商品退市制度,从基础上管理畅通规模商品质量方面的问题。三是要凭据党的十六届四中全会提出的完善行政法律、行业自律、舆论监视、群众参加相团结的市场禁锢体系的要求,成立与行业协会的事情接洽制度,将行业自律与行政法律有机团结,有效管理市场秩序。四是大力大举推进12315信息化建树,增强消费维权信息的整合阐明和操作,以12315为依托,成立消费安详预警机制,快速处理惩罚危及消费者人身康健和工业安详的重大问题。五是完善大体案件协查传递制度,成立全国协查联动网络;完善商品质量案件线索传递,大体案件督办、案件评议等制度。

  八、僵持求真务实,切实把消费权益事情落到实处

  最近中央率领重复强调要树立正确的政绩观,大力大举弘扬求真务实的精力,大兴求真务实之风。僵持求真务实,阻挡各类不切实际的形式主义,是确保把消费者权益掩护事情落到实处的重要担保。一是要增强观测研究,总结好履历,警惕外国先进做法,从实际出发,摸索消费者权益掩护事情的纪律,拟定行之有效的法子。二是要紧记群众好处无小事,依法当真看待和处理惩罚消费者每一个申诉举报,做到有诉必接、有案必查、有查必果,实时办理消费纠纷,查处侵害案件,切实维护消费者的好处。三是僵持从实际出发,针对市场状况和消费侵权问题,当令开展须要的专项整治,但重点增强日常消费维权法律事情,实时发明、避免和查处各类侵害消费者权益的策划行为。四是明晰职责,成立和健全消费维权法律责任制和责任追究制,增强步队建树,提高消费维权步队依法行政 程度,敦促消费者权益掩护事情的成长。

  总之,消费者协会的事情是机会与挑战并存,事情量大任务重。要求从事消费者协会的事恋人员要当真进修、深刻了解、全面贯彻十六届四中全会精力,紧紧掌握"三个代表"的根基要求,充实认识十六届四中全会陈诉的重大意义,深刻了解其科学内在和精力实质,真正把思想认识统一到十六届四中全会陈诉的精力上来,落实到详细的事情中去。凭据成长要有新思路,改良要有新打破,开放要有新排场,各项事情要有新办法的要求,僵持把掩护消费者权益作为事情的基础宗旨,尽力实现职能到位,僵持与时俱进,不绝更新见识。僵持维权、维信,把消费者满足不满足作为给以消费者协会事情的第一尺度,要始终把为消费者处事作为一切事情的出发点和归宿,要有为消费者处事的满腔热情,有高度的事情责任心和事业心,增强自身建树,增强政治业务进修,提高自身事情程度,对消费者的投诉,做到事事有覆信,件件有功效,增强对商品和处事的监视,揭破、品评损害消费者正当权益的行为,引导企业厚道守信,营造安心消费情况,切实保障消费者正当权益,为全面完成上级下达的事情和任务,为内地经济的成长,努力开创消费者协会事情的新排场做出新的孝敬。

  (宁夏石嘴山市惠农区消费者协会)